Условия оплаты и доставки
Мы понимаем, что, по сути, интернет-магазин — это сервис по доставке товара от производителя до покупателя.
Поэтому, мы постоянно увеличиваем количество способов оплаты и доставки, и улучшаем сервис.
Правила предоставления услуг в Москве
- Единый тариф на доставку для всех населенных пунктов области.
- Доставка заказа осуществляется через 3 (три) дня с момента его оформления на сайте.
- При оформлении заказа после 15:30 доставка переносится на один день.
- Доставка осуществляется в течение дня – с 11:00 до 23:00.
- Доставка в точное время не предусмотрена.
- Накануне дня доставки менеджер компании свяжется с вами для подтверждения даты и времени доставки. В случае если до вас не дозвонились, дата доставки переносится на 1 (один) день.
- Экспедитор, доставляющий заказ, связывается с вами за 1 (один) час до предполагаемого времени доставки.
- Доставка по городу возможна только при указании точного адреса (название улицы, номер дома, квартиры/офиса).
- Доставка в загородные дома осуществляется при указании точного адреса и наличии дороги, пригодной для проезда транспорта к месту доставки.
- Доставка не осуществляется в места массового скопления людей, к торговым комплексам, станциям метро, перекресткам, строительным площадкам, на пустыри и т.д.
- Если въезд до места доставки платный, покупатель компенсирует расходы на проезд, в противном случае заказ будет доставлен до места платного въезда.
- В стоимость стандартной доставки входит только транспортировка товара до входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома. При этом проверка и приемка товара покупателем, а также подписание им договора купли-продажи осуществляются в указанном месте без перемещения товара.
- Покупатель может дополнительно заказать услугу подъема товара до места проверки и приема (холл квартиры, лестничная площадка подъезда, офис). Для этого клиенту при оформлении заказа необходимо сообщить свое пожелание менеджеру компании. Услуга является платной.
- При подъеме товар заносится в квартиру/офис только в том случае, если это позволяют сделать размеры дверного проема входной двери как подъезда, так и квартиры (расстояние между дверной коробкой и товаром в упаковке должно быть не менее 10 (десяти) сантиметров). В противном случае товар осматривается покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку.
- Подъем и перемещение товара сотрудниками доставки возможны только при беспрепятственном доступе в квартиру/офис (свободные лестничные пролеты, проходы, место для осмотра в квартире/офисе).
- При самостоятельном вносе товара в квартиру/офис покупатель своей подписью в документе подтверждает, что осмотрел и принял товар, а также ознакомлен с порядком его транспортировки. При этом оплата заказа, предоставление всей необходимой информации покупателю, а также подписание им договора купли-продажи осуществляются до момента передачи товара клиенту в полное распоряжение (его перемещение, установка, эксплуатация).
- Продавец не несет ответственности за возможное повреждение товара покупателем при самостоятельном его заносе в квартиру/офис.
- Перед оформлением заказа необходимо внимательно ознакомиться со свойствами и характеристиками товара (размером, цветом, весом и т. д.). При возврате крупногабаритного товара надлежащего качества транспортные расходы оплачиваются покупателем.
- Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, то вы можете отказаться его принимать и оплачивать заказ.
- При приемке товара внимательно проверьте его комплектность и внешний вид, отсутствие механических повреждений.
Забрать заказ самостоятельно вы можете из пункта самовывоза, расположенного по адресу:
г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15А/2
График работы: пн-пт с 9:00 до 18:00.
Важно:
- самовывоз производится ТОЛЬКО после полной предоплаты заказа;
- забрать заказ из пункта самовывоза вы сможете только после подтверждения его готовности. Для этого, пожалуйста, дождитесь звонка от нашего менеджера либо перед поездкой уточните информацию о заказе по телефону: 8 (495) 128 88 76. Срок хранения готового заказа в пунктах самовывоза товаров ограничен и составляет 10 (десять) календарных дней;
- при получении уже оплаченного заказа необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность, или доверенность на получение, или платежный документ.
- Перед подписанием договора купли-продажи обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.
- Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.
- Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю товарный/кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через ОАО «Сбербанк»), заполненный гарантийный талон со штампами.
- Перед началом эксплуатации товара проверьте, соответствуют ли его реальные характеристики вашим представлениям о нем. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару.
- Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.
- При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в отдел рекламаций компании по форме, представленной на сайте, в разделе «Претензии», «Обратная связь», или позвонить по телефону: 8 (495) 128 88 76.
- В случае если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке всего заказа.
-
Вы также можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после подписания документов, не считая дня его покупки. В этом случае необходимо, чтобы:
- товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару;
- товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
- товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.
При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.
- При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.
- При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (в электронном виде) и доверенности от своей организации.
- Физические лица, кроме доверенности, присылают на электронную почту интернет-магазина info@santalux.ru копию своего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Кроме того, при получении заказа в пункте самовывоза товаров получателю необходимо знать номер счета, по которому оплачивался заказ, и предъявить доверенность на получение заказа.
Доставка по Москве (в пределах МКАД)
КАТЕГОРИЯ 1 - стоимость доставки 1 600 руб.
Душевые боксы, Ванны из искусственного камня, Ванны чугунные отдельностоящие, Ванны на ножках (чугунные), Ванны чугунные глубокие (углубленные), Акриловые ванны для двоиx, Гидромассажные акриловые ванны.КАТЕГОРИЯ 2 - стоимость доставки 1 000 руб.
Чугунные ванны, Стальные ванны, Душевые кабины, Акриловые ванны четверть круга, Асимметричные ванны акриловые (нестандартные), Мебель для ванной (от 100 см).КАТЕГОРИЯ 3 - стоимость доставки 800 руб.
Душевые двери, Душевые уголки, ограждения, Мебель для ванной (до 100 см), Водонагреватели, Напольные раковины (отдельностоящие).КАТЕГОРИЯ 4 - стоимость доставки 700 руб.
Душевые поддоны, Шторки на ванну, Мебель для ванной (до 60 см), Двойные раковины (умывальники).КАТЕГОРИЯ 5 - стоимость доставки 550 руб.
Унитазы, Биде, Инсталляции, Душевые панели (гидромассажные стойки), Душевые стойки (душевые системы), Душевые комплекты, Раковины, Писсуары, Полотенцесушители, Кухонные мойки, Душевые лотки, Душевые лотки (из нержавейки), Душевые лотки (пластиковые), Смесители для ванны с душем (напольный монтаж).КАТЕГОРИЯ 6 - стоимость доставки 500 руб.
Смесители, Сифоны, Клавиши смыва, Фильтры для воды под мойку, Аксессуары для ванной комнаты, Диспоузеры (измельчители), Душ, Трапы для душа, Трапы для душа (с сухим затвором), Трапы для душа (с гидрозатвором), Трапы горизонтальные, Трапы вертикальные, Решетки, Кнопки смыва.Доставка указана от минимального значения за одну единицу товара в пределах МКАД, при увеличении объема доставка может возрасти (уточняйте у менеджера).
Доставка за МКАД (ближайшее Подмосковье)
КАТЕГОРИЯ 1 - стоимость доставки 1 600 руб. + 40 руб. за км.
Душевые боксы, Ванные из искусственного камня, Ванны чугунные отдельностоящие, Ванны на ножках (чугунные), Ванны чугунные глубокие (углубленные), Акриловые ванны для двоиx, Гидромассажные акриловые ванны.КАТЕГОРИЯ 2 - стоимость доставки 1 000 руб. + 40 руб. за км.
Чугунные ванны, Стальные ванны, Душевые кабины, Акриловые ванны четверть круга, Асимметричные ванны акриловые (нестандартные), Мебель для ванной (от 100 см).КАТЕГОРИЯ 3 - стоимость доставки 800 руб. + 40 руб. за км.
Душевые двери, Душевые уголки, ограждения, Мебель для ванной (до 100 см), Водонагреватели, Напольные раковины (отдельностоящие).КАТЕГОРИЯ 4 - стоимость доставки 700 руб. + 40 руб. за км.
Душевые поддоны, Шторки на ванну, Мебель для ванной (до 60 см), Двойные раковины (умывальники).КАТЕГОРИЯ 5 - стоимость доставки 550 руб. + 40 руб. за км.
Унитазы, Биде, Инсталляции, Душевые панели (гидромассажные стойки), Душевые стойки (душевые системы), Душевые комплекты, Раковины, Писсуары, Полотенцесушители, Кухонные мойки, Душевые лотки, Душевые лотки (из нержавейки), Душевые лотки (пластиковые), Смесители для ванны с душем (напольный монтаж).КАТЕГОРИЯ 6 - стоимость доставки 500 руб. + 40 руб. за км.
Смесители, Сифоны, Клавиши смыва, Фильтры для воды под мойку, Аксессуары для ванной комнаты, Диспоузеры (измельчители), Душ, Трапы для душа, Трапы для душа (с сухим затвором), Трапы для душа (с гидрозатвором), Трапы горизонтальные, Трапы вертикальные, Решетки, Кнопки смыва.Доставка указана от минимального значения за одну единицу товара в пределах МКАД, при увеличении объема доставка может возрасти (уточняйте у менеджера).
Обмен и возврат товара
Если вам не понравился или не подошел товар
Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):
- если товар не был в употреблении;
- если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.
В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.
Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.
Замена товара ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
— претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
— обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.
Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
— сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
— сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
— указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
— указать контактную информацию.
После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки - 10 календарных дней.
